Month: 2005-02

 最近看來是時運不濟,前些日子本來機車把手的行李箱開關有些卡卡的感覺,開蓋功能偶爾會失靈;當時心想反正沒多久就要換機油了,屆時再一併處理好了。結果,上週三發現開關完全失效了,提前去換機油,順便連胎紋已近似F1賽車胎的後輪換掉。結果機車行老板一聽現象便斷言把手開關有問題,多半行李箱的電磁開關...

最近,因為工作上的需要,接連幾次請求了原廠的技術支援服務,詢問一些技術問題或尋求協助。而所接觸的整個機制與所有一線人員的工作態度,讓我對服務,有了新的定義與感受。首先,CRM在其中扮演了極關鍵的角色。從電話或Email進入客服中心起,所有的活動都在系統的監控中。案子成立後,就會有案件通知客戶案件代號...