光世代網路異常經驗一則

家裡接中華電信光世代 100M/40M，平時挺穩定的，這幾天歷經一次奇妙的網路異常，筆記狀況觀察及處理經過。

狀況為回家發現無線路由器無法上網，最早是懷疑是路由器故障，重啟後網路恢後但不穩定，速度不時變得極慢，偶爾出現斷線 Timeout。

為了排除無線路由器因素，我改用筆電走有網網路直接連數據機的 LAN 孔做測試，發現非常怪異的現象，測速結果顯示的下載速度不穩但還行，40、60 甚至 90M 以上都有，但上傳速度 宇 宙 無 敵 超 級 慢! 降到 0.1、0.2，不到 1M，有時還直接報錯。

而我發現在這種狀況下，似乎會觸發無線路由器判定 WAN 故障，導致聯外網路中斷。之前架設的 24 小時網路品質監控 - SmokePing 派上用場，詳實記錄了這幾天的連網狀態。最佳狀況應為綠點且上方陰影很短，表示沒有掉封包且速度很一致；變紅變紫表示有大量 PING 失敗無回應，上方陰影很長表示部分回應時間超過 20ms 以上，而空白則是路由器進入斷線狀態完全連不出去。

打了 0800 電話報修，不意外由 AI 接聽，但語音識別精準，應答動線也算順，對完基本資料確認用戶身分，自動觸發了遠端線路重啟，但並無改善；打了第二次 0800 電話，這回很快接到客服人員 (謝天謝地，現在連絡客服可以遇到真人我都心懷感激)，原本客服小組要引導我排除無線路由器問題跟重啟數據機，但發現我已經做完初步故障排除，並已確診下載速度正常上傳爆慢，很乾脆地幫我約了工程師查修。

工程師先電話連絡詢問狀況，我如實回報了初步處罝及下載 OK 上傳爆慢的詭異觀察結果，結論是這是非典型異常，需現場檢查才知。工程師依約定時間來家裡射茶包，先懷疑是數據機問題，換了一台結果相同，由現象也排除實體線路受損的可能。

工程師打電話與機房端的「學姐」連絡討論，加上附近剛好另有一起網路可通但速度極慢的類似報案，拼湊出可能原因：我家網路在局端被接到一塊擠了 22 條線路的設備板，屬於滿載狀態，而幾天有在做調整重開機... 涉及一些設備的專業術語與知識，我無法完全理解所有細節。但可歸納為目前的調度設計看來有點問題，造成頻寬不敷使用。工程師說會請機房重新調整，增加設備改善，目前他先協調設法解決我的狀況，稍後再通知我測試驗證。

前後花了大約三小時，網路終於回到正常的速度，故障排除!

後記，這些年實在受夠了所謂的 AI 客服，這回的體驗還算不錯，純語音識別完成一次遠端重啟初步排除基本問題，第二次去電就找到真人，維修工程師的處理也很迅速專業(有符合茶包射手標準)，給 4 顆星。