【茶包射手日記】網頁在某支手機無法使用

同事貢獻新鮮茶包一枚。查到最後發現是低級錯誤,但念在用電話跟 LINE 遠端偵錯耗了三個小時,值得記錄並列為日後問題排除參考。

最初的報案內容是某位使用者剛換了 iPhone 8 新手機,要連上某個例行工作網站查資料,輸入帳號密碼卻無法登入。我們試了自己的手機及平板檢測正常,原以為是使用者個人帳號被鎖或失效導致登入失敗,但檢查帳號狀態正常,歷經一陣同鴨講追問細節後才搞清楚,其實登入有成功,而是畫面不正常且無法操作。(跟報案內容大不相同,隔空抓藥好刺激呀)

為對照比較,商請使用者借其他人的手機測試結果正常,這下確認問題出在新手機上,集中火力嚴加拷問,終於查到關鍵:

問題手機的 JavaScript 被停用了被停用了被停用了!

JavaScript 啟用後問題果然煙消雲散,但留下兩個謎團:

  1. 停用 JavaScript 後會有一大堆網站無法使用,何以使用者未察覺?
    推測是新手機的關係,使用者平日以電話、簡訊及 LINE 為主,還沒太多機會用瀏覽器上網,因此沒注意到 JavaScript 被停用。
  2. JavaScript 啟用選項藏在 Safari 進階設定選單的深處,非一般人會想到要更改的設定(使用者本身也不知有此選項),誤觸可能性極低。JavaScript 到底是被誰關閉的,真的是謎。

總之,由這個案例學到一些經驗:

  1. 先使用對照法釐清問題與帳號資料還是裝置有關,有助於加速破案。
  2. 行動裝置的 App 使用比率高,瀏覽器非日常必備,JavaScript 停用未必會被察覺,應列入行動裝置瀏覽網站異常之優先檢查項目。
  3. 如網頁缺少 JavaScript 就無法運作,可考慮加註警示以便在第一時間示警,最簡單的做法是用 <noscript> 標籤加註文字。
    例如: <noscript>快把他X的JavaScript給我打閞,不然別碰我!</noscript>(誤)
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Published 29 November 2017 08:39 PM 由 Jeffrey
Views: 4,659



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# 菜鳥工程師 said on 29 November, 2017 12:54 PM

感覺被坑了... QAQ

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一個醉心技術又酷愛分享的Coding魔人,十年的IT職場生涯,寫過系統、管過專案, 也帶過團隊,最後還是無怨無悔地選擇了技術鑽研這條路,近年來則以做一個"有為的中年人"自許。

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